Pada dasarnya pelayanan diberikan untuk memaksimalkan kepuasan pelanggan, dan siapakan pelanggan itu? Tentunya semua pelanggan baik internal pelanggan maupun eksternal pelanggan.
Hampir semua perusahaan berupaya untuk meningkatkan kinerja pelayanannya dengan tujuan kepuasan konsumen dapat diwujudkan.
Pelayanan yang optimal dapat menjadi kunci keberhasilan dalam memenangkan sebuah persaingan bisnis.
Keberhasilan didalam melayani tidak hanya bersumber pada kemauan melayani saja, tetapi juga harus berdasar pada:
KEKUATAN:
Kekuatan ini berkaitan dengan kewenangan untuk melakukan tindakan yang berkaitan dengan pelayanan dan kekuatan kepribadian seseorang yang menjalankannya.
KEMAMPUAN:
Seseorang yang melakukan pelayanan harus memiliki kemampuan yang baik, ia harus memiliki pengetahuan dan ketrampilan dibidangnya.
MORAL:
Moral dari seseorang yang melakukan tindakan pelayanan harus baik, karena pelayanan yang baik hanya muncul dari seseorang yang bermoral baik.
INTEGRITAS:
Untuk menghasilkan pelayanan yang optimal bagi pelanggan seseorang harus mempunyai integritas yang tinggi kepada pekerjaan dan organisasi dimana ia berada.
TANGGUNG JAWAB:
Seseorang harus dapat menjalankan tugasnya dengan sungguh – sungguh, karena kesungguhan dalam bekerja merupakan wujud da
0 Responses to “KEMAUAN UNTUK MELAYANI”